Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Destek Uzmanı pozisyonu için ekibimize katılacak yetenekli ve deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak, onların sorularını yanıtlamak ve karşılaştıkları sorunları çözmek için kritik bir rol oynar. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için etkili iletişim becerilerine sahip, problem çözme yeteneği güçlü ve müşteri odaklı bir profesyonel arıyoruz.
Bu rolde, müşterilerden gelen çağrıları, e-postaları ve canlı sohbet taleplerini yanıtlayarak onların ihtiyaçlarını anlamak ve en uygun çözümleri sunmak sizin sorumluluğunuzda olacaktır. Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmaya yönelik önerilerde bulunmanız beklenmektedir. Ayrıca, şirket içindeki diğer departmanlarla iş birliği yaparak müşteri deneyimini geliştirmek için stratejiler oluşturmanız gerekecektir.
Başarılı bir Müşteri Destek Uzmanı, müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözebilme yeteneğine sahip olmalıdır. Teknik bilgileri anlaşılır bir şekilde aktarabilmeli ve müşterilere sabırla rehberlik edebilmelidir. Aynı zamanda, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve sadakati artırmak için empati kurabilen bir yaklaşım sergilemelidir.
Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyen kişiler için mükemmel bir fırsattır. Eğer müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı ve iletişim becerileri güçlü biriyseniz, ekibimize katılmanızı bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla yanıtlamak
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek etkili çözümler sunmak
- Şirket içindeki ilgili departmanlarla iş birliği yaparak müşteri sorunlarını çözmek
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek hizmet kalitesini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak
- Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi sağlamak
- Müşteri verilerini güncellemek ve kayıtları düzenli tutmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için proaktif yaklaşımlar geliştirmek
- Şirket politikalarına ve prosedürlerine uygun şekilde müşteri desteği sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili bir alanda en az 1 yıl deneyim
- Etkili sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Takım çalışmasına yatkınlık ve iş birliği becerisi
- Temel bilgisayar ve ofis programları bilgisi
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme
- Sabırlı, empatik ve çözüm odaklı yaklaşım
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Yoğun bir iş temposunda nasıl organize olursunuz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Daha önce müşteri desteği alanında çalıştınız mı? Deneyiminizden bahseder misiniz?
- Bir müşteri size teknik bir sorunla geldiğinde nasıl yardımcı olursunuz?
- Ekip içinde nasıl bir çalışma tarzınız var?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
